Encomendas e Pagamentos
Pode fazer a sua encomenda diretamente no nosso website. Basta adicionar os produtos ao carrinho e seguir os passos de checkout. Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, Multibanco e MB WAY.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito/Débito (Visa,
- Mastercard)
- Multibanco (referência MB)
- MB WAY
- PayPal
Sim! Após finalizar a compra, receberá um email de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda, incluindo número de encomenda e produtos adquiridos.
Sim, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada. Contacte-nos o mais rapidamente possível através do email ou telefone para solicitar alterações ou cancelamento.
Sim, todas as encomendas incluem fatura. Se precisar de fatura com NIF, por favor indique no momento da compra ou contacte-nos após a encomenda.
Envios e Entregas
Sim! Realizamos entregas em todo o território nacional continental. Para ilhas (Açores e Madeira), por favor contacte-nos para orçamento de envio.
Os prazos de entrega variam conforme a localização:
- Porto e arredores: 1-2 dias úteis
- Resto de Portugal Continental: 3-5 dias úteis
- Ilhas: 5-10 dias úteis (sob consulta)
Os prazos contam a partir da confirmação de pagamento.
Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda. Oferecemos portes grátis para encomendas acima de €150 em Portugal Continental.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um email com o código de tracking para acompanhar o estado da entrega em tempo real.
Se ultrapassou o prazo de entrega previsto, por favor contacte-nos com o número da encomenda. Iremos verificar o estado do envio junto da transportadora e resolver a situação.
Sim! Pode selecionar a opção "Levantamento na Loja" no checkout. Receberá um email quando a encomenda estiver pronta para levantamento na nossa loja no Porto.
Devoluções e Trocas
Sim! Tem 14 dias após a receção da encomenda para devolver produtos, desde que estejam nas condições originais, sem uso e com etiquetas. Consulte a nossa Política de Devoluções para mais detalhes.
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos através do email ou telefone
- Indique o número da encomenda e produto(s) a devolver
- Aguarde as instruções de devolução
- Envie o produto nas condições originais
- Após receção e verificação, processamos o reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O tempo para o valor aparecer na sua conta depende do método de pagamento utilizado (geralmente 5-10 dias úteis).
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.
Sim! Se preferir trocar por outro produto, contacte-nos. Processamos a troca mediante disponibilidade de stock.
Se receber um produto danificado ou defeituoso, contacte-nos imediatamente (até 48h após receção) com fotos do produto e embalagem. Providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.
Produtos e Stock
Sim! Todos os nossos produtos têm garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico, conforme legislação portuguesa.
A disponibilidade é indicada na página de cada produto. Se um produto estiver esgotado, pode subscrever notificações para ser avisado quando voltar ao stock.
Sim! Trabalhamos com mobiliário e produtos à medida. Contacte-nos para discutir o seu projeto e receber um orçamento personalizado.
As cores podem variar ligeiramente devido às configurações do monitor. Fazemos o possível para representar fielmente as cores reais dos produtos nas fotografias.
Sim! Pode visitar a nossa loja física no Porto para ver e tocar nos produtos. Recomendamos marcar previamente para garantir atendimento personalizado.
Sim! Através dos nossos parceiros, criamos sofás, camas, cortinas, mobiliário e outros produtos à sua medida. Contacte-nos para mais informações.
Serviços de Decoração
Oferecemos:
- Consultoria Online: Videochamada com análise e sugestões
- Consultoria Presencial: Visita ao local (Porto e arredores)
- Projeto Completo: Design completo do espaço
- Styling e Organização: Reorganização de ambientes
Após agendar, realizamos uma videochamada onde analisa o seu espaço, discutimos as suas necessidades e fornecemos sugestões personalizadas. Receberá um relatório com recomendações após a sessão.
Depende da complexidade do projeto. Projetos simples podem demorar 2-3 semanas, enquanto projetos completos podem levar 4-6 semanas desde o conceito até à implementação.
Sim! Nos projetos completos, acompanhamos todas as fases, desde a seleção de produtos até à implementação final, garantindo que tudo fica perfeito.
Trabalhamos com todos os estilos: moderno, clássico, vintage, minimalista, rústico, industrial, escandinavo e muito mais. Adaptamos o projeto ao seu gosto e personalidade.
Não é obrigatório, mas oferecemos uma seleção cuidada de produtos de qualidade. Podemos também recomendar produtos de outras fontes conforme o seu orçamento e necessidades.
Contactos e Suporte
Pode contactar-nos através de:
- Email: geral@cristinadecors.pt
- Telefone: +351 919 407 283
- Formulário: Página de Contactos
- Redes Sociais: Instagram e Facebook
Segunda a Sexta: 10h00 - 19h00
Sábado: 10h00 - 14h00
Domingo: Encerrado
Respondemos a todos os contactos em até 24 horas úteis. Em períodos de maior volume, pode demorar até 48 horas.
Sim, mas recomendamos marcar previamente para garantir atendimento personalizado, especialmente se pretender consultoria de decoração.
Ainda tem dúvidas?
Se não encontrou a resposta que procurava, não hesite em contactar-nos. A equipa da Cristina Decors está sempre disponível para ajudar!